El prompt
lo es todo.
Tu asistente es tan bueno como lo que le dices.
Esta guía te muestra exactamente qué poner y por qué.
01
¿Qué es el prompt?
No es un texto cualquiera. Es el manual de instrucciones de tu negocio para la IA.
Imagina que contratas un empleado nuevo hoy.
Tienes 5 minutos para explicarle todo sobre tu negocio.
¿Qué le dirías? Eso es exactamente lo que va en el prompt.
Si no se lo dices tú, la IA lo inventa. Y cuando inventa, da respuestas incorrectas, precios falsos o información que no tiene nada que ver con tu negocio.
02
Qué debe tener tu prompt
Toca cada sección para ver qué poner y ejemplos reales.
El rol — ¿Quién es tu asistente?
Define la identidad del bot. Sin esto no sabe cómo presentarse.
Qué poner
Nombre del asistente, tipo de negocio, tono de voz
Ejemplo
Eres Laura, asistente virtual de Bella Piel, una clínica de estética y cuidado de la piel en Bogotá. Eres amable, profesional y usas un lenguaje cercano pero respetuoso.
Tip: Dale nombre al bot. Los clientes conectan más con "Laura" que con "el asistente virtual".
Tu negocio — ¿Qué haces exactamente?
Productos, servicios, diferenciadores. Lo que te hace único.
Qué incluir
Nombre comercial · Categoría del negocio · Qué vendes o qué haces · Qué te diferencia de la competencia
Ejemplo
Bella Piel es una clínica de estética especializada en tratamientos faciales, depilación láser, limpieza de cutis y rejuvenecimiento. Tenemos 8 años de experiencia y equipos de última tecnología. No somos un spa, somos una clínica con protocolos médicos.
Tip: Si tienes algo que la competencia no tiene, menciónalo explícitamente. La IA lo usará como argumento de venta.
Productos y precios — Lo que más preguntan
La pregunta más frecuente en WhatsApp es "¿cuánto vale?". Prepara la respuesta.
Qué incluir
Lista de servicios o productos · Precios o rangos de precios · Duración de los tratamientos · Paquetes o combos especiales
Ejemplo
Servicios y precios:
• Limpieza facial profunda: $120.000 (60 min)
• Depilación láser piernas completas: $280.000 (45 min)
• Microblading de cejas: $350.000 incluye retoque
• Paquete rejuvenecimiento x4 sesiones: $480.000
Los precios pueden variar según evaluación inicial.
Tip: Si los precios cambian seguido, pon rangos en vez de valores exactos: "desde $120.000". Así evitas comprometer un precio desactualizado.
Ubicación y horarios
Preguntas básicas que el bot debe responder sin dudar.
Qué incluir
Ciudad · Dirección exacta o zona · Horario de atención · Si tienes domicilios · Zonas de cobertura
Ejemplo
Estamos en Bogotá, Chapinero, Calle 63 #7-45. Atendemos con cita previa.
Horario: Lunes a Viernes 9am–7pm, Sábados 9am–3pm. Domingos cerrado.
Hacemos domicilios solo para algunos servicios en zona norte de Bogotá.
Tip: Si manejas varias sedes, menciona cada una con su horario. Evita confusiones.
Métodos de pago
Siempre preguntan cómo pueden pagar antes de agendar.
Qué incluir
Métodos aceptados · Datos de cuenta (si aplica) · Si se pide anticipo · Política de cancelación
Ejemplo
Aceptamos: efectivo, tarjeta débito/crédito en sede, Nequi y Daviplata.
Para reservar cita se pide anticipo del 30% por Nequi al 311 222 3344 (nombre: Bella Piel SAS).
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pierden el anticipo.
Tip: La política de cancelación evita dolores de cabeza. Ponla siempre.
Reglas del bot — Qué no puede hacer
Las restricciones explícitas evitan que la IA improvise mal.
Qué incluir
Temas que no debe tocar · Información que no debe inventar · Cuándo transferir a un humano · Tono que debe mantener
Ejemplo
Reglas importantes:
• Nunca confirmes citas sin pasar primero al equipo humano
• Si no sabes el precio exacto, di "te lo confirmo en unos minutos"
• No menciones a otras clínicas ni comparaciones
• Si el cliente pide hablar con una persona, responde: "Con gusto te comunico con nuestra asesora, dame un momento"
• Máximo 2 oraciones por respuesta. Sé conciso.
Tip: "Nunca inventes precios" es la regla más importante para cualquier negocio. Ponla siempre.
03
Ejemplo de prompt completo
Así se ve un prompt real, listo para usar. Basado en una clínica de estética — adáptalo a tu negocio.
04
Lo que sí funciona.
Patrones que mejoran el rendimiento de cualquier prompt.
Específico gana siempre
"Vendemos ropa" genera respuestas genéricas. "Vendemos ropa urbana para hombres de 18 a 30 años, marcas colombianas, precio promedio $80.000–$250.000" genera respuestas precisas.
Dile qué hacer cuando no sabe
Sin instrucción, la IA inventa. Con instrucción clara — "si no sabes la respuesta, di que un asesor te confirma" — el bot nunca queda mal.
Define la longitud de las respuestas
En WhatsApp los mensajes cortos funcionan mejor. Pon "responde en máximo 3 oraciones" y el bot deja de enviar parrafadas que nadie lee.
Agrega 2 o 3 ejemplos de conversación
Un ejemplo vale más que 10 párrafos de instrucciones. Muéstrale exactamente cómo responder a "¿cuánto vale?" o "¿tienen disponibilidad?".
Actualízalo cuando cambia tu negocio
¿Subieron los precios? ¿Cambiaste el horario? ¿Lanzaste un nuevo producto? El prompt debe reflejar la realidad de hoy, no la de hace seis meses.
Pruébalo tú mismo antes
Hazte pasar por un cliente y prueba las preguntas más frecuentes. Si una respuesta no te convence, ajusta el prompt hasta que sí lo haga.